Política de envío
En Nipo cuidamos cada detalle del envío para que recibas tus productos en perfecto estado, especialmente los congelados, que requieren cadena de frío durante todo el trayecto.
1. Zonas de envío
Realizamos envíos exclusivamente a España peninsular.
Por motivos logísticos y de cadena de frío, actualmente no enviamos a:
- Islas Baleares
- Islas Canarias
- Ceuta y Melilla
- Países de la Unión Europea u otros destinos internacionales
Estamos trabajando para ampliar la cobertura de envíos próximamente.
2. Plazos de entrega
Los pedidos se preparan y salen de nuestras instalaciones de lunes a jueves antes de las 14:00. Los plazos de entrega habituales en España peninsular son:
- Pedidos confirmados antes de las 14:00 (lunes a jueves): entrega en 24-48 h laborables.
- Pedidos confirmados a partir del jueves a las 14:00 o durante el fin de semana: se procesan el lunes siguiente para evitar que el envío permanezca en almacén durante el fin de semana y comprometa la cadena de frío.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por incidencias del transportista, festivos locales o picos de demanda. Te enviaremos un email con el código de seguimiento en cuanto el pedido salga de nuestras instalaciones.
3. Cadena de frío y embalaje
Los productos congelados se envían en cajas isotérmicas con acumuladores de frío (gel pack o hielo seco según volumen) diseñados para mantener la temperatura inferior a -18°C durante el tránsito.
Tu colaboración es importante: debes estar disponible en la dirección de entrega en el horario indicado por el transportista. Si el primer intento de entrega falla y el pedido permanece en agencia más de 24 h, no podemos garantizar el mantenimiento de la cadena de frío y el pedido podrá considerarse perdido sin derecho a reembolso por causa imputable al cliente.
Te recomendamos:
- Indicar un teléfono móvil de contacto para que el transportista pueda avisarte el día de la entrega.
- Si vives en un edificio sin portero, indicar piso, puerta y un punto alternativo (vecino, conserjería) en las observaciones.
- Pasar los productos al congelador o frigorífico inmediatamente tras la recepción.
4. Costes de envío
Los costes de envío se calculan automáticamente en el carrito en función del peso y volumen del pedido, y se muestran de forma transparente antes de confirmar la compra.
Periódicamente ofrecemos envío gratis a partir de un importe mínimo de pedido. Esta condición se indica claramente en la web cuando está activa.
5. Verificación de edad para productos con alcohol
Si tu pedido incluye productos con alcohol (sake, cerveza Sapporo), el transportista podrá solicitar verificación de mayoría de edad mediante DNI u otro documento oficial en el momento de la entrega.
Si la entrega no puede realizarse por imposibilidad de acreditar la mayoría de edad o porque el receptor está en evidente estado de embriaguez, el transportista no entregará los productos alcohólicos. En tal caso, el pedido se devolverá a nuestras instalaciones y se reembolsará al cliente descontando los gastos de envío y retorno.
6. Pedidos no entregados o devueltos
Si un pedido es devuelto a Nipo por causa imputable al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo de la entrega) y los productos congelados ya no son aptos para venta posterior, se podrá reembolsar el importe del producto descontando los costes logísticos asumidos. Para incidencias del transportista no imputables al cliente, se aplicará reenvío o reembolso íntegro según lo establecido en la Política de Devoluciones.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre tu envío, escríbenos a hola@nipo.es indicando el número de pedido. Responderemos lo antes posible.
Última actualización: 8 de mayo de 2026.