Política de reembolso
En Nipo queremos que disfrutes al máximo de tu pedido. Si algo no ha salido como esperabas, te explicamos cómo proceder.
1. Productos exceptuados del derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos congelados, refrigerados y, en general, perecederos NO están sujetos al derecho de desistimiento (Art. 103.d). Esto incluye, entre otros:
- Gyozas, pan bao, edamame y cualquier producto congelado.
- Salmón ahumado, sashimi, lomo de salmón y pescados frescos/congelados.
- Mochis helados, cheesecakes y postres congelados.
Tampoco admiten desistimiento los productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega por razones de higiene o salud (Art. 103.e).
Esta exclusión se debe a la imposibilidad técnica de garantizar la cadena de frío y la seguridad alimentaria una vez el producto ha salido de nuestras instalaciones.
2. Productos sí cubiertos por el derecho de desistimiento
Para los productos NO perecederos (despensa de ambiente: salsas, arroz, alga nori, sésamo, vinagres, etc.), dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir del pedido, siempre que el producto se encuentre en su envase original, sin abrir y en perfectas condiciones de reventa.
Procedimiento
- Envíanos un email a hola@nipo.es con el asunto "Desistimiento + número de pedido" indicando los productos a devolver.
- Te confirmaremos la recepción y te indicaremos la dirección de devolución.
- Devuelve el producto en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta salvo que el motivo sea un error o defecto imputable a Nipo.
- Una vez recibido y comprobado el estado del producto, te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Formulario de desistimiento
A continuación te facilitamos el modelo oficial:
A la atención de Nipo Ventures, S.L., C/ Cristofor Colom 4, 6º 4ª, 43001 Tarragona, hola@nipo.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: [identificar bien].
Pedido recibido el: [fecha de recepción]
Nombre del consumidor: [nombre]
Dirección del consumidor: [dirección]
Fecha: [fecha]
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): [firma]
3. Productos defectuosos, en mal estado o con error
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, con la cadena de frío rota, en mal estado o que no se corresponde con tu pedido, tienes derecho a la sustitución o al reembolso íntegro, incluyendo los gastos de envío.
Procedimiento
- Comunícanoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción escribiendo a hola@nipo.es. Indica el número de pedido y adjunta fotografías del producto y del embalaje. Las fotos son imprescindibles para gestionar reclamaciones de transporte.
- No tires el producto ni el embalaje hasta haber resuelto la incidencia.
- Una vez verificado, gestionaremos el reenvío del producto correcto o el reembolso, según lo que prefieras.
Conforme al RDL 1/2007 (modificado por el RDL 7/2021), la garantía legal de conformidad de los productos es de 3 años desde la entrega, si bien para productos perecederos esta garantía se entiende limitada a su periodo de consumo preferente o caducidad.
4. Pedidos no entregados o entregados fuera de plazo
Si tu pedido no llega en el plazo previsto o sufre una incidencia con el transportista, contáctanos y lo gestionaremos directamente con la empresa de transporte. Si la entrega resulta finalmente imposible por causa no imputable a ti, procederemos al reembolso íntegro.
5. Cancelación antes del envío
Puedes cancelar un pedido en cualquier momento antes de que sea enviado escribiendo a hola@nipo.es. Una vez el pedido ha salido de nuestras instalaciones aplica lo establecido en los apartados 1 y 2 anteriores.
6. Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la devolución. Dependiendo de tu banco, el ingreso puede tardar 3-5 días hábiles adicionales en aparecer en tu cuenta.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a hola@nipo.es. Te responderemos lo antes posible.
Última actualización: 8 de mayo de 2026.